# CloudCanvas トラブルシューティングガイド
最終更新日: 2025年5月28日

CloudCanvasのご利用中に発生する可能性のある一般的な問題と、その解決策について説明します。

### 1. ログインできない
メールアドレスまたはパスワードの入力ミス:
入力したメールアドレスが正しいか、登録時に使用したものと一致するか確認してください。
パスワードが大文字・小文字を区別します。Caps Lockがオンになっていないか確認してください。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、再設定の手順に従ってください。
インターネット接続の問題:
インターネット接続が安定しているか確認してください。Wi-Fiルーターの再起動や、別のネットワークでの接続を試してください。
ブラウザのキャッシュまたはCookie:
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてから、再度ログインを試してみてください。
別のブラウザ（Chrome, Firefox, Edgeなど）でログインできるか試してください。
アカウントがロックされている:
短時間に複数回ログインを試み、失敗した場合、セキュリティ上の理由でアカウントが一時的にロックされることがあります。数分待ってから再度試すか、パスワードリセットを行ってください。

### 2. デザインが保存できない/同期されない
インターネット接続の問題:
CloudCanvasはクラウドベースのツールであるため、安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定な場合、保存や同期がうまくいかないことがあります。
オフラインで作業している場合は、オンラインに戻ってから再度保存を試してください。
ブラウザのストレージ容量:
ブラウザのローカルストレージがいっぱいになっている可能性があります。ブラウザの設定からストレージをクリアしてみてください。
CloudCanvasのサーバー状況:
稀にCloudCanvasのサーバーに一時的な問題が発生している場合があります。CloudCanvasのステータスページ（https://status.cloudcanvas.com/）を確認してください。
大容量ファイルの処理:
非常に大きなデザインファイルや高解像度の画像/動画を扱っている場合、保存に時間がかかることがあります。しばらく待つか、ファイルを分割して保存を試みてください。

### 3. CloudCanvasの動作が重い/応答しない
ブラウザのタブ数:
多数のタブを開いている場合、ブラウザのメモリが不足し、CloudCanvasの動作が重くなることがあります。不要なタブを閉じてください。
PCのスペック:
お使いのPCのメモリ（RAM）やCPUが不足している場合、特に複雑なデザインや動画編集を行う際に動作が遅くなることがあります。他のアプリケーションを終了し、PCの再起動を試してください。
グラフィックドライバ:
古いグラフィックドライバが原因でパフォーマンスが低下する場合があります。グラフィックドライバを最新のものに更新してください。
インターネット接続速度:
インターネットのアップロード/ダウンロード速度が遅いと、素材の読み込みや保存に時間がかかり、全体的な動作が重く感じられます。
CloudCanvasのズームレベル:
キャンバスを非常に高い倍率でズームしている場合、レンダリングに負荷がかかることがあります。適切なズームレベルに調整してください。

### 4. エクスポートがうまくいかない
サポートされていないファイル形式:
お使いのプランでサポートされていないファイル形式を選択している可能性があります。料金プランガイドを確認し、Proプラン以上が必要な形式でないか確認してください。
デザインの内容:
非常に複雑なデザインや、多数の高解像度素材を使用している場合、エクスポートに時間がかかったり、失敗したりすることがあります。
動画のエクスポートは、レンダリングに時間がかかる場合があります。
ブラウザの設定:
ブラウザのダウンロード設定やポップアップブロックが影響している可能性があります。
プロジェクトの破損:
稀にプロジェクトデータが破損している場合があります。バージョン履歴から正常に動作していた過去のバージョンに戻し、そこからエクスポートを試してください。

上記の手順で解決しない場合は、詳細な状況を添えてCloudCanvasサポートチームまでお問い合わせください。
